Услуги IT-аутсорсинга

Головной офис компании находится в Алматы, также имеем сервисные представительства в Астане и других городах Казахстана. Наш центр технической поддержки оказывает услуги по всей стране, включая удаленные регионы. IT-аутсорсинг доступен для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций.

Да, берем на себя все взаимодействие с провайдерами, а также с вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику и программное обеспечение. Помощь в настройке подключения к сети, ремонт оборудования и решение задач с доступом — всё это входит в обслуживание. Мы готовы быстро решить любые проблемы с интернетом и обеспечить бесперебойную работу офиса.

Да! Создадим с нуля или будем развивать уже имеющуюся базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые проблемы. В базе знаний хранится больше 2 000 статей, инструкций, рекомендаций и других полезных материалов. Обучение работе с компьютерами, принтерами и современными IT-системами входит в комплексный аутсорсинг.

Конечно, закрепим за вами персонального администратора, более того, в некоторых случаях предоставляем выделенного руководителя службы поддержки. Также направляем ресурсы для координации решения критических инцидентов и устранения простоев. Удаленная поддержка и выезды специалистов на объекты — часть нашего сервиса. Оставить заявку можно через сайт или позвонить по номеру в разделе Контакты.

Каждый проект контролирует руководитель направления технической поддержки с сертификатом ITIL Professional. Наши опытные инженеры регулярно проходят аудит знаний и подтверждают квалификацию. Центр компетенций в Алматы обеспечивает высокий уровень IT-обслуживания серверов, компьютеров и сетей.

Да, мы используем ITSM-систему, в которой вы сможете увидеть полную статистику обращений, статусы заявок и время их решения. Вся информация и история взаимодействия доступны для анализа систем и процессов. Это позволяет оптимизировать обслуживание IT-инфраструктуры и контролировать стоимость услуг. Отчеты формируются каждый день или по договору.

В нашей команде есть менеджер по качеству — выделенный специалист, который отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки и проводит оценку работы. Системная проверка технической поддержки гарантирует высокое качество аутсорсинга. Мы поддерживаем круглосуточную связь с клиентами и готовы помочь в любое время.

Все инженеры обладают необходимыми IT-компетенциями: мы регулярно организуем тренинги и развивающие программы. Строго контролируем качество технической поддержки и отслеживаем статистику. Специалисты работают с серверами, компьютерами, оборудованием локальной сети, системами видеонаблюдения и IP-телефонии. Удаленная диагностика и монтаж техники выполняются быстро и профессионально.

Чтобы узнать стоимость и получить предложение, оставьте заявку на главной странице сайта или позвоните по номеру телефона. Мы готовы отправить коммерческое предложение в тот же день. Цены зависят от объема задач и инфраструктуры компании. Договор на IT-аутсорсинг, включающий обслуживание офиса, серверов и сети, заключается на выгодных условиях.

Центр обслуживания в Алматы работает с компьютерами, серверами, серверным оборудованием, принтерами, устройствами видеонаблюдения, АТС и Wi-Fi точками доступа. Монтаж локальных сетей, настройка телефонии и облачных сервисов — всё это мы оказываем в рамках комплексного аутсорсинга. Ремонт техники и рабочих станций выполняется опытными специалистами.

Предлагаем различные виды услуг по обслуживанию 1С в зависимости от задач заказчика — обновление баз данных, создание нужных пользователей, оптимизация систем, доработка конфигураций, интеграция с CRM и другими платформами. Обслуживание серверов 1С, настройка доступа и защиты данных входят в IT-аутсорсинг.